Beta
Optagelse og import af samtaler
Relevante telefonsamtaler kan optages eller importeres som udgangspunkt for videre behandling.
Kundehukommelse for teams
Samtalen slutter. Værdien behøver ikke gøre det.
EasyAfterCall samler og strukturerer viden fra jeres kundesamtaler, så opfølgning, historik og næste handling ikke afhænger af hukommelse og løse noter.
Platformen er under aktiv udvikling. Hver funktion herunder er mærket med sin status.
Kundesamtale
Resumé og næste handling
Transskribering af samtalen
Strukturerede pointer og aftaler
Foreslået opfølgning
Problemet
Vigtig viden forsvinder, når røret lægges på
Efter kundesamtalen ligger de vigtige detaljer typisk i medarbejderens hoved, i private noter, i mailtråde eller spredt over flere systemer. Det gør opfølgning personafhængig og historikken ufuldstændig.
Personafhængig viden
Når en kollega overtager kunden, starter dialogen ofte forfra.
Ustruktureret opfølgning
Aftaler noteres forskelligt fra person til person – eller slet ikke.
Spredt historik
Telefoni, mail, kalender og CRM fortæller hver sin del af historien.
Sådan er produktet tænkt
Fra samtale til næste handling
Flowet beskriver produktretningen. Det enkelte trin er kun tilgængeligt i det omfang, den tilhørende funktion er markeret som tilgængelig.
- 01
Samtale
Relevante kundesamtaler optages eller importeres.
- 02
Transskribering
Samtalen omsættes til tekst.
- 03
Strukturering
Pointer, aftaler og kontekst trækkes ud.
- 04
Kundehistorik
Viden lægges på kontakt og virksomhed.
- 05
Opfølgning
Opgaver og forslag til opfølgningsmail.
- 06
Næste handling
Teamet ved, hvad der skal ske nu.
Use cases
Bygget til dem, der taler med kunderne
Samme kundehukommelse – forskellige behov.
Salg
Hold styr på aftaler, indvendinger og næste skridt i pipelinen uden at nedskrive alt manuelt.
Kundeservice
Se, hvad kunden tidligere har talt med jer om, før samtalen begynder.
Account Management
Bevar kontinuitet i relationen, også når ansvaret skifter hænder.
Ledelse
Få overblik over kundedialogen på tværs af teamet i stedet for spredte noter.
Funktioner
Et produkt der bygges i det åbne
Herunder er både det, der findes i dag, og det, vi arbejder på. Status står på hvert kort.
TilgængeligBetaPå vejProduktvisionVi markerer tydeligt, hvad der findes i dag, og hvad der er under udvikling.
Beta
Transskribering
Samtalen omsættes til søgbar tekst, så indholdet kan genfindes.
Beta
AI-resumé af samtalen
Et kort resumé med de vigtigste pointer og aftaler fra samtalen, til gennemsyn af mennesket.
På vej
Struktureret kundehistorik
Samtaler, aftaler og noter samles i en sammenhængende historik pr. kunde.
På vej
Kontakter og virksomheder
Kontaktpersoner og virksomheder som fælles omdrejningspunkt for viden.
På vej
Opgaver og opfølgning
Aftaler fra samtalen bliver til konkrete opgaver med ejer og frist.
Vision
Virksomhedens kundehukommelse
Målet med EasyAfterCall er, at viden om kunden ikke bor i én medarbejders hoved, men i en fælles, struktureret hukommelse, der bygges kontinuerligt gennem kontakten med kunden.
Dette er den produktvision, vi arbejder efter. Se funktionsstatus for, hvad der findes i dag.
- Kontinuitet i relationen på tværs af kolleger og år
- Historik der er struktureret, ikke bare gemt
- Opfølgning der bygger på det, der faktisk blev sagt
- Et fælles udgangspunkt for hele teamet
Integrationer
Skal spille sammen med det, I allerede bruger
Integrationerne opbygges gradvist og med færrest mulige tilladelser. Status vises på hvert kort.
Google Workspace
På vejIdentitet og arbejdsflow i Google-miljøet, med mindst mulige tilladelser.
Gmail
På vejUnderstøttelse af opfølgningsmail. Vi ønsker ikke bredere adgang til indbakken end nødvendigt.
Google Kalender
På vejTilgængelighed via ledig/optaget – uden at læse mødeindhold.
Microsoft 365
På vejKobling til Microsoft-miljøet for mail og kalender.
Outlook
På vejOpfølgning og kalender i Outlook-arbejdsgangen.
Telefoni
BetaKilde til de samtaler, der danner grundlag for kundehukommelsen.
Privatliv og tillid
Adgang efter behov – ikke efter bekvemmelighed
Vi designer platformen ud fra dataminimering. Nedenstående beskriver vores arkitekturprincipper, ikke en juridisk garanti eller en certificering.
Mindst mulige tilladelser
Vi beder om de snævrest mulige rettigheder hos integrationsudbydere.
Adskilte workspaces
Kunders data holdes adskilt mellem workspaces.
Kontrolleret adgang
Adgang til data gives ud fra rolle og behov.
Free/busy uden indhold
Til tilgængelighed er det tilstrækkeligt at vide, om et tidsrum er ledigt eller optaget – ikke hvad mødet handler om.
Vil I følge udviklingen af EasyAfterCall?
Kontakt os for en dialog om jeres behov, eller log ind, hvis I allerede har adgang til platformen.